Политика возвратов

1. Автоматическое восстановление баланса

Если платная музыкальная генерация не завершилась по подтверждённой технической причине и Результат не был создан, одна списанная песня автоматически возвращается на баланс. Это восстановление внутреннего баланса, а не банковский возврат.

После восстановления баланса Пользователь может повторить генерацию. Если песня не вернулась автоматически, необходимо обратиться в поддержку и сообщить примерное время запуска.

2. Неиспользованные песни на балансе

Пользователь может обратиться за возвратом стоимости ещё не оказанных услуг. Решение и сумма возврата определяются после проверки платежа, состава пакета, использованных генераций и обязательных требований законодательства.

Бонусные, подарочные и автоматически восстановленные песни сами по себе денежной стоимости не имеют и отдельно не выплачиваются. При оформлении возврата Исполнитель вправе скорректировать соответствующую часть неиспользованного баланса.

3. Завершённая генерация

После доставки исправно созданного Результата услуга по соответствующей генерации считается оказанной. Субъективное несоответствие ожиданиям по стилю, голосу, рифме или художественному впечатлению само по себе не является основанием для возврата стоимости использованной песни с баланса.

Если Результат объективно недоступен, файл повреждён, генерация ошибочно списана дважды или услуга имеет иной недостаток, Пользователь вправе потребовать исправление, повторное оказание, уменьшение цены или возврат в случаях, предусмотренных законом.

4. Ошибочные и повторные платежи

При двойном списании, оплате без начисления песен на баланс либо несовпадении суммы необходимо сразу обратиться в поддержку. После сверки платежа Исполнитель восстановит баланс либо оформит возврат ошибочно полученной суммы.

5. Как подать заявление

Направьте обращение через службу поддержки и укажите:

• username или идентификатор аккаунта в мессенджере;
• дату, сумму и способ оплаты;
• номер платежа или электронный чек, если он доступен;
• причину возврата и количество оставшихся песен на балансе.

Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV-код, пароль или код подтверждения. Для проверки может потребоваться email, использованный для чека.

6. Срок и способ возврата

Требование рассматривается, а возврат оформляется в срок, установленный законодательством Российской Федерации, как правило, не позднее 10 календарных дней после получения достаточных сведений для проверки.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и поддерживается платёжным провайдером. Платежи в Telegram Stars возвращаются в Stars по правилам Telegram. Срок фактического зачисления после оформления зависит от банка или платёжной платформы.

7. Заключительные положения

Отдельные случаи рассматриваются с учётом обстоятельств платежа, фактически оказанных услуг и обязательных норм законодательства о защите прав потребителей. Условия настоящей Политики не исключают и не уменьшают права, которые не могут быть ограничены договором.