Политика возвратов

1. Автоматический возврат хита

Если музыкальная генерация не завершилась по подтверждённой технической причине и Результат не был создан, один списанный хит автоматически возвращается на баланс. Это восстановление внутреннего баланса, а не банковский возврат.

После восстановления хита Пользователь может повторить генерацию. Если хит не вернулся автоматически, необходимо обратиться в поддержку и сообщить примерное время запуска песни.

2. Возврат за неиспользованные хиты

Пользователь может отказаться от ещё не оказанных услуг и запросить возврат стоимости неиспользованных купленных хитов. При частичном использовании пакета сумма рассчитывается пропорционально количеству оставшихся купленных хитов исходя из фактически уплаченной цены пакета.

Бонусные, подарочные и уже автоматически восстановленные хиты сами по себе денежной стоимости не имеют и отдельно не выплачиваются. При возврате Исполнитель вправе аннулировать соответствующее количество неиспользованных хитов.

3. Завершённая генерация

После доставки исправно созданного Результата услуга по соответствующей генерации считается оказанной. Субъективное несоответствие ожиданиям по стилю, голосу, рифме или художественному впечатлению само по себе не является основанием для возврата стоимости использованного хита.

Если Результат объективно недоступен, файл повреждён, генерация ошибочно списана дважды или услуга имеет иной недостаток, Пользователь вправе потребовать исправление, повторное оказание, уменьшение цены или возврат в случаях, предусмотренных законом.

4. Ошибочные и повторные платежи

При двойном списании, оплате без начисления хитов либо несовпадении суммы необходимо сразу обратиться в поддержку. После сверки платежа Исполнитель начислит хиты либо оформит возврат ошибочно полученной суммы.

5. Как подать заявление

Направьте обращение через службу поддержки и укажите:

• username или идентификатор аккаунта в мессенджере;
• дату, сумму и способ оплаты;
• номер платежа или электронный чек, если он доступен;
• причину возврата и количество оставшихся хитов.

Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV-код, пароль или код подтверждения. Для проверки может потребоваться email, использованный для чека.

6. Срок и способ возврата

Требование рассматривается, а возврат оформляется в срок, установленный законодательством Российской Федерации, как правило, не позднее 10 календарных дней после получения достаточных сведений для проверки.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и поддерживается платёжным провайдером. Платежи в Telegram Stars возвращаются в Stars по правилам Telegram. Срок фактического зачисления после оформления зависит от банка или платёжной платформы.

7. Заключительные положения

Отдельные случаи рассматриваются с учётом обстоятельств платежа, фактически оказанных услуг и обязательных норм законодательства о защите прав потребителей. Условия настоящей Политики не исключают и не уменьшают права, которые не могут быть ограничены договором.